Entre las 9:00 hrs. y las 18:00 hrs. del próximo jueves 26 de marzo en el Hotel Manquehue de la ciudad de Puerto Montt (Región de Los Lagos), Grupo Editorial Editec (casa editorial de los Medios AQUA) y la consultora Proacción realizarán un taller para ahondar en materia de retroalimentación como herramienta conversacional.
Dicho concepto aplicado a empresas, busca que dos o más personas entren en un diálogo productivo en el cual, con un objetivo de negocio como foco, sean capaces de generar acciones concretas para reforzar y/o modificar algo en el día a día del trabajo.
Lea también: Taller sobre retroalimentación y desempeño tendrá interesante programa
El socio de Proacción y relator del taller, Jorge Arditi, ejemplificó: si un jefe del Departamento de Logística tiene un equipo de seis personas a su cargo. Uno de sus seis reportes directos sistemáticamente se queja con él, que el área Comercial los presiona por disminuir los tiempos de entrega al cliente. Esto genera roces, presión y enojo entre las dos áreas. ¿Cómo el jefe de Departamento aborda la situación?
Alternativa 1: Escucha la queja y contesta que tienen que ser capaces de cumplir con los tiempos comerciales, ya que los clientes son el sustento de la empresa.
Alternativa 2: Escucha la queja y contesta que lo deje hablar con su par comercial para ver qué hacer para limar las asperezas.
Alternativa 3: Escucha la queja y contesta que siempre le trae quejas y nunca soluciones.
«Podemos generar varias otras respuestas posibles. De las tres alternativas, todas ellas tienen una parte de verdad. La primera, nadie la puede negar. Es cierto. Los clientes efectivamente son el sustento de la empresa, aunque esta respuesta es un lugar común que no genera necesariamente una acción que cambie la queja. La segunda, también es cierta. Efectivamente si el jefe de Departamento habla con su par comercial, podría limar asperezas. Sin embargo, al hacerlo, deja fuera de la solución al colaborador que planteó la queja y corre el riesgo de convertirse en el ‘mensajero’ que lleva y trae las quejas de uno y otro lado. La tercera alternativa de respuesta también tiene algo de verdad. Todos queremos que nos traigan soluciones a los problemas. Sin embargo, el decir esto tampoco modifica la queja. Entonces ¿cuál elegimos? Aquí entra el concepto de retroalimentación. Para asegurar que esta sea eficaz, una conversación necesita cuidar una secuencia metodológica que logre una acción concreta», explicó Arditi.
Es así que, según detalló el socio de Proacción, los cambios que se espera ocurran en el taller son que las personas sean capaces de (1) observar una situación positiva y/o factible de mejorar por parte de un colaborador, (2) retroalimentar sobre lo observado, buscando que cada uno se haga cargo de su desempeño a través de una acción acordada y (3) que ese «hacerse cargo» sea lo suficientemente concreto para observarlo en el día a día del trabajo (quién, cuándo, cómo y dónde).
Consultado sobre qué situaciones, dinámicas o contextos se desarrollarán en la instancia, Arditi precisó que se «realizan dinámicas para ejercitar la metodología de retroalimentación. Se incorporan videos y ejercicios para tomar conciencia de cómo los propios modelos mentales determinan nuestra forma de relacionarnos y se trabaja la metodología mediante la construcción de personajes ficticios y juegos de roles con casos o preguntas que los mismos asistentes traen al taller».
Para cerrar, puntualizó que la actividad «es altamente interactiva. Es un día de ejercitación en el cual la persona a cargo no es un ‘charlista’, sino un facilitador que busca que los asistentes entiendan la metodología y sean capaces de aplicarla en su trabajo, de la forma más simple posible».
Para más informaciones e inscripciones sobre este taller, cuyo costo es de 5 UF por persona (incluye almuerzo y coffee breaks), contáctese con el gerente Zona Sur de Editec, Rodrigo Infante, en el e-mail: rinfante@editec.cl y/o llamando al (+56) (65) 2348913.
Los interesados en conocer el programa lo pueden descargar haciendo click acá: Taller retroalimentación organizado por Editec: Taller_Retroalimentación_Editec